قدرت همدردی (Empathy)

همدردی (empathy) بستری برای ارتباط است، نه تشویق به اذعان بدبختی طرف مقابل.

هدف همدردی قوی تر کردن فرد مقابل است، نه تایید ضعف او. اول از همه باید بدانیم وقتی افراد حس می کنند که ما آنها را درک می کنیم، احساس بهتری دارند. مثلا وقتی با مشکلی مواجه هستند و با شما درد و دل می کنند، بهشان بگویید “درکت می کنم، باید خیلی سخت باشه.” افراد قبل از اینکه مطمئن شوند که شما درکشان می کنید، سعی می کنند تا خودشان و حس خودشان را تایید کنند، و وقتی متوجه شدند شما درکشان کردید، حالا رو به جلو حرکت می کنند. از “همدردی” باید به عنوان چیزی برای حرکت رو به جلو استفاده کنیم.

همدردی کننده، سریع یک راه حل پیشنهاد نمی کند. وقتی شما سریع راه حل می دهید، در حقیقت دارید مشکل آنها را کوچک جلوه می دهید “این که راه حلی به این آسانی داره، چطور به ذهن خودت نرسید.” پس کنجکاوانه گوش دهید و راه حل دادن را کمی به تعویق بیاندازید. کنجکاوی کردن یکی از راه حل هایی هست که ما را از ارائه راه حل سریع بر حذر می دارد.

وقتی کاملا حس کردید که طرف مقابل حس کرده است که درک شده، با برداشتن ۵ گام فضایی ایجاد کنید که طرف مقابل خودش به راه حل برسد:

۱٫ تو قبلا از پس مشکلات زیادی بر اومدی، کدومشون به این شرایط نزدیک هست و میشه برای این فضا استفادش کرد.

۲٫ ازش بخواهید بگوید “چه می خواهد”. نگذارید در “غر زدن و آنچیزی که نمی خواهد” بماند.

۳٫ چرا آن هدف برای تو مهم هست؟ چرا میخواهی به آن هدف برسی؟

۴٫ بیا ببینیم چه قدم کوچیکی می تونی امروز برداری در راستای هدفت؟

۵٫ در دسترس بمانید: “چطور می تونم بهت کمک کنم؟”

“وقتی کسی اوضاع و احوال خوبی ندارد و با شما درد و دل می کند، سریع به دنبال ره حل نباشید، اما نگذارید در آن حس سیاه باقی بماند.”

برگرفته از: The Power and Energy of Empathy, SHRM

 

   ارسال دیدگاه

ایمیل شما هرگز برای مقاصد تجاری یا تبلیغاتی بکار نمی رود. *

 


کاربرانی که به تازگی به ما پیوسته اند

hiltonsiddons9hiltonsiddons9
HaroldgamHaroldgam
druksdruks
GeorgeRulgeGeorgeRulge
carinmarescacarinmaresca
chancearchie4chancearchie4
aryan1207aryan1207
zahrazahra
hamed2769484hamed2769484
alenalen